Die Entscheidung gehört dem Menschen

An Ideen fehlt es selten. In fast jedem Unternehmen liegt eine Liste mit Dingen, die man mit KI machen könnte. Manche Punkte stehen dort seit zwei Jahren.

Was fehlt, ist der Weg von dort zu etwas, das morgens läuft, ohne dass jemand danebensitzt.

Diese Lücke ist meine Arbeit.

Man kann einen Ablauf auf zwei Arten automatisieren.

Bei der einen wandert die Entscheidung mit ins System. Sie wird zu einer Regel, dann zu einer Zeile Code, und irgendwann fragt niemand mehr, warum das so läuft. Es läuft eben so. Wer heute so automatisiert, mauert die Entscheidung ein.

Bei der anderen automatisiert man alles ringsherum. Das Zusammensuchen, das Abtippen, das Hinterhertelefonieren. Die Entscheidung selbst bleibt bei dem Menschen, der sie verantwortet.

Ich baue die zweite Art.

Es geht nicht darum, Arbeit wegzunehmen. Es geht darum, Zeit frei zu machen für die Momente, in denen wirklich entschieden werden muss.

Manchmal heißt es, jemand bringe nicht genug. Meistens stimmt das nicht. Meistens ist der Ablauf schuld, der aus einem Menschen einen Automaten gemacht hat.

Wer jahrelang Zahlen von einem System ins andere überträgt, hat dabei trotzdem etwas gelernt. Wo es klemmt. Was nie stimmt. Was alle umgehen.

Dieses Wissen steht in keiner Dokumentation. Es steckt in Köpfen und geht verloren, wenn niemand danach fragt.

Deshalb frage ich danach. Zuerst, und bei allen.

Der Maßstab am Ende ist nicht, wie viel eingespart wurde. Sondern ob die Leute lieber zur Arbeit gehen als vorher.

Ob KI in einem Unternehmen ankommt, entscheidet sich selten an der Technik. Es entscheidet sich daran, wie sie eingeführt wird. Wer sie zuerst sieht. Was am ersten Tag passiert. Ob jemand sie umgehen kann, und ob er will.

Das ist eine Gestaltungsfrage, keine IT-Frage. Ich komme aus dem Kommunikationsdesign und behandle sie als eine.

Das ist das eigentliche Problem an klassischer Beratung. Nicht der Preis. Nicht die Folien.

Sondern: Jemand versteht Ihr Unternehmen, schreibt es auf, und geht. Beim nächsten Mal fängt der Nächste wieder von vorn an.

Ich baue stattdessen etwas, das bleibt. Ihre Abläufe, Ihr Wissen, Ihre Entscheidungen in einer Ebene, die weiterarbeitet, wenn ich längst weg bin.

Wenn ich fertig bin, brauchen Sie mich nicht mehr.